Fragenkatalog

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MSP ServiceDesk

Wie äußern sich die Verbindungsprobleme?

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Genaue Uhrzeit hilft bei der Fehlersuche.

Tritt der Fehler immer zur gleichen Tageszeit auf?

Dies kann ein Hinweis darauf sein, dass der Provider eine Zwangstrennung des DSL-Anschlusses macht.

Bitte wenden sie sich an Hotline des Providers.

Bei O2-DSL-Routern kann diese Zwangstrennung nicht abgeschaltet oder verschoben werden.
Bei der AVM-Fritzbox gibt es die Möglichkeit, die Zwangstrennung abzuschalten oder auf die Nacht z.B. 2:00 Uhr zu verschieben.

Welche Anwendung ist betroffen?

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Wenn WLAN:

• Wie weit ist Ihr WLAN-Router von Ihrem Arbeitsplatz entfernt?
• Ist der WLAN-Router in der selben derselben Etage, in der Sie sitzen?
• Können Sie die Signalstärke vom WLAN auf dem Laptop/PC sehen und uns sagen wie stark das WLAN Signal bei Ihnen ankommt?

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• Nutzen diesen Anschluss derzeit noch weitere Personen (Kinder, Partner , oder z.B. in Wohngemeinschaften andere Nutzer)

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• Von welchem Anbieter haben Sie den Internetanschluss?
  • Wird Ihr Anschluss von Kabel-Deutschland / Vodafone bereitgestellt, bekommen sie normalerweise einen DS-Lite-IPv6-Anschluss.
    Für diese Anschlussart können wir keine Unterstützung geben, der Anschluss kann für VPN genutzt werden, es können aber auch Fehler auftreten, die den Verbindungsaufbau behindern,
    Dies liegt in der von Kabel-Deutschland bereit gestellten Internetanbindung, auf die wir keinen Einfluss haben.
    Sie können sich an den Support wenden und nach einem Dual-Stack-Anschluss fragen, dies hat vor einiger Zeit funktioniert.
• Was für ein Vertrag ist das bzw. welche Bandbreite hat Ihr Internetanschluss? (min. 16.000 DSL sollte es sein, für mehrere gleichzeitige Anwender, besser mehr)

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