Fragenkatalog Servicedesk

Wie äußern sich die Verbindungsprobleme?

Screenshot von Fehlermeldungen

Wann trat der Fehler auf?

Genaue Uhrzeit hilft bei der Fehlersuche.

Welche Anwendung ist betroffen?

Betrifft es alle Anwendungen oder nur z.B. SAP.

Ist Ihr Arbeitsplatz mit WLAN oder mit einem Kabel an Ihren Internetanschluss angeschlossen?

Wenn WLAN:

• Wie weit ist Ihr WLAN Router von Ihrem Arbeitsplatz entfernt?
• Ist der WLAN Router in der selben Etage, in der Sie sitzen?
• Können Sie die Signalstärke vom WLAN auf dem Laptop/PC sehen und uns sagen wie stark das WLAN Signal bei Ihnen ankommt?

Wenn kein WLAN, sondern Kabel:

• Hat das Notebook direkt eine LAN Buchse oder ist ein Adapter notwendig um das Kabel anzuschließen? Welcher Adapter wird verwendet?

Was für einen Internetanschluss nutzen Sie?

• Nutzen diesen Anschluss derzeit noch weitere Personen (Kinder, Partner, oder z.B. in Wohngemeinschaften andere Nutzer)

Wenn ja, was nutzen diese Personen (auch HomeOffice, Netflix, Amazon Video, TV via Internet (Telekom-IP-TV), Spiele, etc.)

Wenn ja, können diese ihre Nutzungszeiten verschieben auf Zeiten außerhalb der Arbeitszeit?

• Von welchem Anbieter haben Sie den Internetanschluss?
• Was für ein Vertrag ist das bzw. welche Bandbreite hat Ihr Internetanschluss? (min. 16.000 DSL sollte es sein, für mehrere gleichzeitige Anwender, besser mehr )

Ggf. Bandbreitenmessung mit https://www.speedtest.net oder https://breitbandmessung.de/ (und ggf. später nochmal wiederholen)

Was für Hardware kommt zum Einsatz?

• Wer kümmert sich bei Ihnen um die Hardware?
• Welche Hardware und Type (z.B. Fritz!Box 7490) kommt zum Einsatz?
• Ist auf diese eine halbwegs aktuelle Software installiert?
• Gibt es noch einen WLAN Verstärker (Repeater) in Ihrem WLAN Netzwerk?