Fragenkatalog Servicedesk

Ist Ihr Arbeitsplatz mit WLAN oder mit einem Kabel an Ihren Internetanschluss angeschlossen?

Wenn WLAN:

• Wie weit ist Ihr WLAN Router von Ihrem Arbeitsplatz entfernt?
• Ist der WLAN Router in der selben Etage, in der Sie sitzen?
• Können Sie die Signalstärke vom WLAN auf dem Laptop/PC sehen und uns sagen wie stark das WLAN Signal bei Ihnen ankommt?

Wenn kein WLAN, sondern Kabel:

• Hat das Notebook direkt eine LAN Buchse oder ist ein Adapter notwendig um das Kabel anzuschließen? Welcher Adapter wird verwendet?

Was für einen Internetanschluss nutzen Sie?

• Nutzen diesen Anschluss derzeit noch weitere Personen (Kinder, Partner, oder z.B. in Wohngemeinschaften andere Nutzer)

Wenn ja, was nutzen diese Personen (auch HomeOffice, Netflix, Amazon Video, TV via Internet (Telekom-IP-TV), Spiele, etc.)

Wenn ja, können diese ihre Nutzungszeiten verschieben auf Zeiten außerhalb der Arbeitszeit?

• Von welchem Anbieter haben Sie den Internetanschluss?
• Was für ein Vertrag ist das bzw. welche Bandbreite hat Ihr Internetanschluss? (min. 16.000 DSL sollte es sein, für mehrere gleichzeitige Anwender, besser mehr )

Ggf. Bandbreitenmessung mit https://www.speedtest.net oder https://breitbandmessung.de/ (und ggf. später nochmal wiederholen)

Was für Hardware kommt zum Einsatz?

• Wer kümmert sich bei Ihnen um die Hardware?
• Welche Hardware und Type (z.B. Fritz!Box 7490) kommt zum Einsatz?
• Ist auf diese eine halbwegs aktuelle Software installiert?
• Gibt es noch einen WLAN Verstärker (Repeater) in Ihrem WLAN Netzwerk?