Wenn folgende Fehlermeldungen auftreten:
so ist entweder das Endgerät / Headset nicht angeschlossen, oder wird gerade vom Windows nicht erkannt.
Also entweder das Headset einstecken oder – wenn gesteckt – entfernen, den Client neu starten und dann wieder stecken.
Sobald das Endgerät verbunden wird und Windows das Endgerät erkannt hat, müssen zwei Meldungen mit OK bestätigt werden:
und
Danach kann dann mit dem neuen Endgerät telefoniert werden.
BESTEHENDE VERBINDUNG
Während einer bestehenden Verbindung stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verbindungssteuerung zur Verfügung:
Gerät wechseln/Bestehende Verbindung übergeben
Hierüber können Sie die bestehende Verbindung entweder zu einem anderen Gerät weiterleiten und den Anruf von da aus weiterführen oder an einen anderen Teilnehmer übergeben. Folgender Dialog öffnet sich.
In diesem Dialog stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Wechseln zu Gerät
Durch Klicken auf diese Option öffnet sich eine Auswahlliste Ihrer konfigurierten Geräte, aus der Sie dann einen Listeneintrag auswählen können, zu dem der Anruf weitergeleitet wird.
Übergeben an
Hierüber können Sie den Anruf an einen anderen Teilnehmer weiterleiten. Die Rufnummer des gewünschten Kontakts geben Sie direkt in das Eingabefeld ein. Alternativ haben Sie die Möglichkeit über die Suchfunktion nach dem gewünschten Kontakt in allen verfügbaren Verzeichnissen zu suchen.
Aktuelle Verbindung auf „Warten“ setzen
Hierüber wird die bestehende Verbindung gehalten.
HINWEIS: Wenn Sie den OpenScape Fusion for Microsoft Outlook mit einer Anbindung an einer HiPath 4000 betreiben, ist diese Funktion nicht verfügbar.
Gehaltene Verbindung wieder aufnehmen
HINWEIS: Wenn Sie den OpenScape Fusion for Microsoft Outlook mit einer Anbindung an einer HiPath 4000betreiben, ist diese Funktion nicht verfügbar.
Sie werden automatisch zum Anfangsgespräch zurückgeschaltet.
Verbindung trennen
Beendet die Verbindung.
RÜCKFRAGEVERBINDUNG
Steuerungsfunktionen der gehaltenen Verbindung
Während der Rückfrage stehen Ihnen im Bereich der gehaltenen Verbindung folgende Funktionen zur Verbindungssteuerung zur Verfügung:
An neue Verbindung übergeben
Hierüber wird die gehaltene Verbindung an den Rückfrageteilnehmer übergeben. Ihre Verbindung wird dabei automatisch getrennt.
Verbindung wechseln (Makeln)
Hierüber wird die Gesprächsverbindung zum Anfangsgespräch wiederhergestellt. Dabei wird die Verbindung zum Rückfrageteilnehmer gehalten. Sie können durch wiederholtes Klicken auf zwischen beiden Gesprächspartnern wechseln.
Konferenz einleiten
Hierüber werden die gehaltene und die Rückfrageverbindung dem Konferenzserver
übergeben und zu einer Merge Calls-Konferenz mit drei Teilnehmern zusammengeführt. Der Konferenz können weitere Teilnehmer hinzugefügt werden.
Verbindung trennen
Die gehaltene Verbindung wird beendet.
Steuerungsfunktionen der Rückfrageverbindung
Während der Rückfrage stehen Ihnen im Bereich der aktiven Rückfrageverbindung folgende Funktionen zur Verfügung:
Bestehende Verbindung übergeben
Hierüber können Sie die bestehende Verbindung an ein anderes Gerät aus der Liste Ihrer bevorzugten Geräte übergeben und das Gespräch weiterführen. Folgender Dialog öffnet sich.
Durch Betätigen der Schaltfläche Übergeben an wird die Liste Ihrer konfigurierten bevorzugten Geräte angezeigt. Sie können einen Listeneintrag auswählen, zu dem der Anruf weitergeleitet wird.
Aktuelle Verbindung auf „Warten“ setzen
HINWEIS: Wenn Sie OpenScape Fusion for Microsoft Outlook mit einer Anbindung an einer HiPath 4000 betreiben, ist diese Funktion nicht verfügbar.
Hierüber wird die bestehende Verbindung gehalten. Sie haben die Möglichkeit einen weiteren Teilnehmer anzurufen und mit diesem zu sprechen (Rückfrage zu halten).
Gehaltene Verbindung wieder aufnehmen
HINWEIS: Wenn Sie OpenScape Fusion for Microsoft Outlook mit einer Anbindung an einer HiPath 4000 betreiben, ist diese Funktion nicht verfügbar.
Hierüber wird die Verbindung zum Rückfrageteilnehmer beendet. Sie werden automatisch zum Anfangsgespräch zurückgeschaltet.
Verbindung trennen
Die Rückfrageverbindung wird beendet.
Halte-Taste
Einige Headsets (z.B. Jabra Biz 2300) haben eine spezielle „Halten-„Taste. Diese Funktion wird für die OpenScape Voice nicht unterstützt.
Sobald das Endgerät verbunden wird und Windows das Endgerät erkannt hat, müssen zwei Meldungen mit OK bestätigt werden:
und
Danach kann dann mit dem neuen Endgerät telefoniert werden.
Nach einem Gespräch solltet Ihr darauf achten, dass Ihr das Gespräch am TK-Client auch beendet, entweder mit der entsprechenden Taste am Endgerät oder der Taste im TK-Client:
Vergesst Ihr das, werdet Ihr solange zu hören sein, bis der andere Teilnehmer selber auflegt.
Wenn man ein deutliches Rauschen hört, so stellt man die Lautsprecherausgabe am PC korrekt ein:
1) Echounterdrückung aktiviert.
2) Lautsprecher stand auf Minimum.
Mittig gestellt und die Lautstärke runtergedreht und alles war gut.
Zum Thema Bedienung von Open Scape, wenn man sein Headset nicht angeschlossen hat, weil man es z.B. zuhause vergessen hat, um z.B. um eine Rufumleitung aktivieren zu können.
Man richtet ein weiteres Schema ein:
Dieses Schema wird aktiviert und dann ist der Client bedienbar, um z.B. die Rufumleitung zu verändern.
Zum Einbinden der Klingeltöne im Personal Client bitte wie folgt vorgehen:
1) Klick auf das C links oben:
2) Klick auf OpenScape-Einstellungen:
3) Klick auf Erweitert:
4) Klick auf das Plus vor SIP-Service-Provider:
5) Klick auf Klingeltöne:
6) Nutzung von individuellen Klingeltönen aktivieren:
7) Klick auf [...] :
8) Zum Quellverzeichnis browsen und einen Klingelton mit Öffnen auswählen:
9) Ergibt:
10) Klick auf OK:
.
Zum Einbinden der Klingeltöne im Fusion Client bitte wie folgt vorgehen:
1) Rechtsklick in der Taskleiste auf das C:
2) Klick auf Persönliche Einstellungen:
3) Klick auf Klingeltöne:
4) Nutzung von individuellen Klingeltönen aktivieren:
5) Klick auf [...] :
6) Zum Quellverzeichnis browsen und einen Klingelton mit Öffnen auswählen:
7) Ergibt:
8) Klick auf OK:
Um den Klingelton nicht nur im Headset zu hören, muss man in der Open Scape Einstellung des Softphones ein neues Audioschema erstellen.
Dort wird bei Signalausgabe dann der Lautsprecher gewählt:
und in der Systemsteuerung aktiviert:
Mikrofonlautstärke verändern
Manche KollegInnen haben von ihren Gesprächspartnern den Hinweis erhalten, dass sie schwer zu verstehen sind, obwohl sie das Mikrofon bereits nahe an den Mund gebracht haben. In diesem Fall muss man die Mikrofonlautstärke anpassen.
Dazu muss man ein Klick auf das Symbol unten rechts im TK-Client ausführen
und folgendes Menu erscheint:
Hier kann man nun sein Mikrofon lauter stellen, wenn einem der Anrufpartner mitteilt, dass man nur leise zu verstehen ist.
Ebenso kann man die Lautstärke der Ruf- und Hinweistöne hier einstellen.
Beim Beenden des Clients sind diese Einstellungen wieder auf Standard zurückgesetzt. Will man diese Einstellungen dauerhaft verändern, so ist das in der Systemsteuerung entsprechend einzustellen:
In den Openscape Einstellungen muss zur Headset Konfiguration im Feld Zusatzlautsprecher der PC Lautsprecher hinzugefügt werden.
Dann kann während eines Gesprächs im Personal-Client über den Button Zusatzlautsprecher im Reiter SoftPhone dieser aktiviert werden.
Im Fusion-Client befindet sich dieser Button in der unteren Leiste der Verbindungssteuerung wenn man telefoniert.
Personal-Client beenden
Will man den Client beenden, so geschieht das mit Klick auf das runde „C“
und Auswahl des Menüpunktes:
Danach kann der TK-Client wieder gestartet werden. Sobald der Client gestartet ist, sind alle Umleitungen deaktiviert. Nun muss die Umleitung nochmals gesetzt werden. Ist sie gesetzt und habt Ihr einige Zeit gewartet, so kann die Umleitung wieder deaktiviert werden.
Um die Umleitung auf das Firmenhandy am TK-Client vorzunehmen, muss im Client im Bereich „SoftPhone“
auf das Symbol
geklickt werden und dort der Punkt „Anrufanleitungen verwalten…“ ausgewählt werden.
Hier wird nun mit „Hinzufügen“ ein Anrufumleitungsziel erzeugt:
Hier wird die Handynummer im o.a. Format eingetragen.
Nach Bestätigung per „OK“ und „Schließen“ ist das neue Umleitungsziel zu sehen:
Das neue Ziel kann dann per Mausklick aktiviert werden.
Im Telefon-Client muss man bei solchen Eingaben mit dem Extra Ziffernblock machen, Eingaben über die Computer-Tastatur funktionieren nicht.
Muss man solch eine Nummer eingeben, erscheint ein Symbol:
nach Klick auf den Tastenblock erscheint
Damit kann man dann die Tasten eingeben.
Um eine UC-Konferenz einzustellen, an der man selber nicht teilnimmt, muss man einmalig dafür sorgen, dass man nicht-moderierte Konferenzen erstellen kann:
1) Im OUTLOOK Klick auf den Reiter [ Datei ]
2) Klick auf OpenScape und dann Klick auf Konfiguration
3) Klick auf den Reiter [ Sprach-/Videokonferenz ]
4) Deaktivieren der Option Moderierte Konferenz im Bereich Sprachkonferenz
5) Klick auf OK,… und zum Schluss auf
