Tipps und Tricks

Wenn Ihr Computer nicht an ist, sind Sie auch nicht erreichbar. Dann greifen verschiedene Möglichkeiten:

1. Sie leiten Ihr Telefon auf Ihren persönlichen Anrufbeantworter (Voicemail) um. Das können Sie über Ihre persönlichen Zugangsdaten von überall aus machen, also auch von zuhause, wenn Sie es mal vergessen haben.
2. Sie leiten Ihr Telefon auf eine KollegIn um.
3. Es ist ein Gruppenruf programmiert – jemand aus der Gruppe nimmt Ihre Anrufe automatisch mitentgegen

Grundsätzlich ist zwischen schnurgebundenen und schnurlosen Headsets zu unterscheiden. Die schnurgebundenen Headsets sind absolut strahlenfrei. Die schnurlosen Headsets teilen sich in zwei Gruppen auf:

DECT-Headsets: diese weisen eine geringe Strahlenaktivität in einem Frequenzbereich auf, der in sämtlichen Veröffentlichungen als unkritisch bewertet wird – so wie Ihr schnurloses Telefon zuhause.

Bluetooth-Headsets: Bluetooth ist eine hochfrequentere Strahlung; Dauertelefonierer sollten hier eine persönliche Abwägung zwischen Komfort und Risiko treffen.

Wenn folgende Fehlermeldungen auftreten:

so ist entweder das Endgerät / Headset nicht angeschlossen, oder wird gerade vom Windows nicht erkannt.
Also entweder das Headset einstecken oder – wenn gesteckt – entfernen, den Client neu starten und dann wieder stecken.

Sobald das Endgerät verbunden wird und Windows das Endgerät erkannt hat, müssen zwei Meldungen mit OK bestätigt werden:

und

Danach kann dann mit dem neuen Endgerät telefoniert werden.

Nach einem Gespräch solltet Ihr darauf achten, dass Ihr das Gespräch am TK-Client auch beendet, entweder mit der entsprechenden Taste am Endgerät oder der Taste im TK-Client:

Wenn man ein deutliches Rauschen hört, so stellt man die Lautsprecherausgabe am PC korrekt ein:

1) Echounterdrückung aktiviert.
2) Lautsprecher stand auf Minimum.

Mittig gestellt und die Lautstärke runtergedreht und alles war gut.

Zum Thema Bedienung von Open Scape, wenn man sein Headset nicht angeschlossen hat, weil man es z.B. zuhause vergessen hat, um z.B. um eine Rufumleitung aktivieren zu können.

Man richtet ein weiteres Schema ein:

Dieses Schema wird aktiviert und dann ist der Client bedienbar, um z.B. die Rufumleitung zu verändern.

Um den Klingelton nicht nur im Headset zu hören, muss man in der Open Scape Einstellung des Softphones ein neues Audioschema erstellen.

Dort wird bei Signalausgabe dann der Lautsprecher gewählt:

und in der Systemsteuerung aktiviert:

Manche KollegInnen haben von ihren Gesprächspartnern den Hinweis erhalten, dass sie schwer zu verstehen sind, obwohl sie das Mikrofon bereits nahe an den Mund gebracht haben. In diesem Fall muss man die Mikrofonlautstärke anpassen.

Dazu muss man ein Klick auf das Symbol unten rechts im TK-Client ausführen

und folgendes Menu erscheint:

Hier kann man nun sein Mikrofon lauter stellen, wenn einem der Anrufpartner mitteilt, dass man nur leise zu verstehen ist.
Ebenso kann man die Lautstärke der Ruf- und Hinweistöne hier einstellen.
Beim Beenden des Clients sind diese Einstellungen wieder auf Standard zurückgesetzt. Will man diese Einstellungen dauerhaft verändern, so ist das in der Systemsteuerung entsprechend einzustellen:

In den Openscape Einstellungen muss zur Headset Konfiguration im Feld Zusatzlautsprecher der PC Lautsprecher hinzugefügt werden.

Dann kann während eines Gesprächs im Personal-Client über den Button Zusatzlautsprecher im Reiter SoftPhone dieser aktiviert werden.

Im Fusion-Client befindet sich dieser Button in der unteren Leiste der Verbindungssteuerung wenn man telefoniert.

Will man den Client beenden, so geschieht das mit Klick auf das runde „C“

und Auswahl des Menüpunktes:

Danach kann der TK-Client wieder gestartet werden. Sobald der Client gestartet ist, sind alle Umleitungen deaktiviert. Nun muss die Umleitung nochmals gesetzt werden. Ist sie gesetzt und habt Ihr einige Zeit gewartet, so kann die Umleitung wieder deaktiviert werden.

Um die Umleitung auf das Firmenhandy am TK-Client vorzunehmen, muss im Client im Bereich „SoftPhone“

auf das Symbol

geklickt werden und dort der Punkt „Anrufanleitungen verwalten…“ ausgewählt werden.
Hier wird nun mit „Hinzufügen“ ein Anrufumleitungsziel erzeugt:

Hier wird die Handynummer im o.a. Format eingetragen.
Nach Bestätigung per „OK“ und „Schließen“ ist das neue Umleitungsziel zu sehen:

Das neue Ziel kann dann per Mausklick aktiviert werden.

Im Telefon-Client muss man bei solchen Eingaben mit dem Extra Ziffernblock machen, Eingaben über die Computer-Tastatur funktionieren nicht.

Muss man solch eine Nummer eingeben, erscheint ein Symbol:

nach Klick auf den Tastenblock erscheint

Damit kann man dann die Tasten eingeben.

Um eine UC-Konferenz einzustellen, an der man selber nicht teilnimmt, muss man einmalig dafür sorgen, dass man nicht-moderierte Konferenzen erstellen kann:

1)      Im OUTLOOK Klick auf den Reiter [ Datei ]

2)      Klick auf OpenScape und dann Klick auf Konfiguration

3)      Klick auf den Reiter [ Sprach-/Videokonferenz ]

4)      Deaktivieren der Option Moderierte Konferenz im Bereich Sprachkonferenz

5)      Klick auf OK,… und zum Schluss auf

Zweitanruf, also das sog. „Anklopfen“ während eines Gespräches, wenn man von einem weiteren Anrufer angerufen wird, ist standardmäßig eingeschaltet. Dies kann man im Client an folgender Stelle sehen:

bzw. in der Hauptleiste an folgender Stelle:

In diesem Fall ist also der Zweitanruf und der Zweitanruf ohne Ton aktiviert.
Wer kein „Anklopfen“ zulassen möchte, der deaktiviert durch Mausklick beide Funktionen und erzeugt somit ein Besetztzeichen beim weiteren Anrufer, wenn man bereits telefoniert.