Die Verbindung mit dem privaten/dienstlichen Handy oder Tablet zum WLAN MOBILES funktioniert nicht mehr
Um sich erneut mit dem WLAN MOBILES zu verbinden, müssen diese Schritte durchgeführt werden:
1. Schritt: nicht funktionierende WLAN - Verbindung entfernen:
Android:
Unter "Einstellungen / Verbindungen / WLAN" das WLAN "MOBILES" auswählen und auf "Entfernen" tippen.
iOS:
Unter "Einstellungen / WLAN" das WLAN "MOBILES" auswählen und auf "Dieses Netzwerk ignorieren" tippen.
2. Schritt: neuen persönlichen Zugangsschlüssel (Private Preshared Key / PPSK) erstellen:
siehe: Klasse 2 Geräte | Handys und Tablets | Nicht von MSP verwaltete Endgeräte für die SSID MOBILES
3. Schritt: neuen persönlichen Zugangsschlüssel (PPSK) im Endgerät eintragen:
Android:
Nachdem das WLAN "MOBILES" entfernt wurde, kann es wieder durch Eingabe des neu erstellten Schlüssels hinzugefügt werden.
iOS:
Nachdem das WLAN "MOBILES" entfernt wurde, kann es wieder durch Eingabe des neu erstellten Schlüssels hinzugefügt werden.
Sollte es dennoch Probleme geben oder das Handy sich nicht verbinden:
Ggf. muss das Endgerät im WLAN wieder freigeschaltet werden, das passiert jedoch nur in Einzelfällen.
- Die nicht funktionierende WLAN - Verbindung zum MOBILES - muss vorher auf dem Endgerät entfernt worden sein.
- Nun erstellen Sie bitte im JIRA Kundenportal ein Ticket und geben dabei die Geräte-Adresse (MAC) des Endgerätes mit an. So finden Sie Ihre MAC Adresse:
Die Geräte-Adresse findet sich unter Android unter "Einstellungen / Telefoninfo / Status" => "WLAN-MAC-Adresse"
Die Geräte-Adresse findet sich unter Apple-iOS unter "Einstellungen / Allgemein / Info" => "WLAN-Adresse"
Sollten Sie MAC Adresse nicht herausfinden, kann Ihnen der MSP ServiceDesk dabei helfen. Bitte geben Sie dann einen Rückrufwunsch mit der entsprechenden Rufnummer im Ticket mit an.
- MSP entsperrt dieses Gerät dann im System und teilt Ihnen dann über das Ticket mit das dieses erfolgt ist.
- Jetzt kann ein neuer persönlicher Zugangsschlüssel (Private Preshared Key / PPSK) erstellt und dieser für die Verbindung zum WLAN "MOBILES" verwendet werden.