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Die Verbindung mit dem privaten/dienstlichen Handy oder Tablet zum WLAN MOBILES funktioniert nicht mehr

Um sich erneut mit dem WLAN MOBILES zu verbinden, müssen diese Schritte durchgeführt werden:

1. Schritt: nicht funktionierende WLAN - Verbindung entfernen:

Android:

Unter "Einstellungen / Verbindungen / WLAN" das WLAN "MOBILES" auswählen und auf "Entfernen" tippen.

iOS:

Unter "Einstellungen / WLAN" das WLAN "MOBILES" auswählen und auf "Dieses Netzwerk ignorieren" tippen.

2. Schritt: neuen persönlichen Zugangsschlüssel (Private Preshared Key / PPSK) erstellen:

siehe: Klasse 2 Geräte | Handys und Tablets | Nicht von MSP verwaltete Endgeräte für die SSID MOBILES

3. Schritt: neuen persönlichen Zugangsschlüssel (PPSK) im Endgerät eintragen:

Android:

Nachdem das WLAN "MOBILES" entfernt wurde, kann es wieder durch Eingabe des neu erstellten Schlüssels hinzugefügt werden.

iOS:

Nachdem das WLAN "MOBILES" entfernt wurde, kann es wieder durch Eingabe des neu erstellten Schlüssels hinzugefügt werden.

Sollte es dennoch Probleme geben oder das Handy sich nicht verbinden:

Ggf. muss das Endgerät im WLAN wieder freigeschaltet werden, das passiert jedoch nur in Einzelfällen.

Variante 1:

  • Die nicht funktionierende WLAN - Verbindung zum MOBILES - muss auf dem Endgerät entfernt worden sein: Siehe auch Schritt 1
  • Etwas länger als 30 Minuten warten, damit das Gerät wieder aus den gesperrten Geräten automatisch entfernt wird.
  • neuen persönlichen Zugangsschlüssel im Endgerät eintragen und erneut testen.

Variante 2:

  • Die nicht funktionierende WLAN - Verbindung zum MOBILES - muss vorher auf dem Endgerät entfernt worden sein: Siehe auch Schritt 1
  • Nun erstellen Sie bitte im JIRA Kundenportal ein Ticket und geben dabei die Geräte-Adresse (MAC) des Endgerätes mit an. So finden Sie Ihre MAC Adresse:

Die Geräte-Adresse findet sich unter Android unter "Einstellungen / Telefoninfo / Status" => "WLAN-MAC-Adresse"
Die Geräte-Adresse findet sich unter Apple-iOS unter "Einstellungen / Allgemein / Info" => "WLAN-Adresse"

Sollten Sie MAC Adresse nicht herausfinden, kann Ihnen der MSP ServiceDesk dabei helfen. Bitte geben Sie dann einen Rückrufwunsch mit der entsprechenden Rufnummer im Ticket mit an.

  • MSP entsperrt dieses Gerät dann im System und teilt Ihnen dann über das Ticket mit das dieses erfolgt ist.
  • Jetzt kann ein neuer persönlicher Zugangsschlüssel (Private Preshared Key / PPSK) erstellt und dieser für die Verbindung zum WLAN "MOBILES" verwendet werden.