Melden Sie sich einfach mit Ihrer Windows-Anmeldung an und erstellen und verwalten Sie Ihre eigenen JIRA-Anfragen.
Anfrage (Ticket) erstellen
Das JIRA Kundenportal ist in sieben Bereiche unterteilt:
- Arbeitsplatzstörung - Hier können Sie alle Themen platzieren, die Ihren persönlichen Arbeitsplatz (Hardware, Standard-Software, allg. IT-Anfrage etc.) betreffen.
- Zentrale Dienste - An dieser Stelle werden Störungen von zentralen IT-Diensten gemeldet, Änderungen beauftragt und Fehler von MSP-Anwendungen platziert.
- Personal - Dieser Abschnitt ist für die Bereiche Backoffice und Personalabteilung gedacht. Hier werden personelle und organisatorische Themen platziert.
- Beschaffung - Hard- und Software aus dem MSP-Warenkorb oder sonstiges IT-Material bestellen Sie hier.
- Dienstleistungen - Vorgesetzte erfassen hier Beauftragungen der aufgeführten Leistungen an MSP.
- Mobilfunk - Hier dreht sich alles um das Thema Mobilfunk (Endgeräte, Vertrag, Reparatur, etc.).
- Microsoft Teams - Bei Fragen rund um das Collaborations-Tool Teams sind Sie hier genau richtig.
Hier können Sie Ihre Anfragen erstellen. Nachdem Sie eine Auswahl getroffen haben, öffnet sich ein weiterer Dialog, indem Sie detaillierte Informationen zu Ihrer Anfrage erfassen können. Nachdem die Anfrage erstellt wurde, wird das Ticket in unserem ServiceDesk vorqualifiziert und in der jeweiligen Fachabteilung bearbeitet. Sie werden über jegliche Statusänderung automatisch per E-Mail informiert.
Der Bereich "Arbeitsplatzstörung"
Hier können Sie alle Themen platzieren, die Ihren persönlichen Arbeitsplatz (Hardware, Standard-Software, IT-Anfrage etc.) betreffen.
Der Bereich "Zentrale Dienste"
An dieser Stelle werden Störungen von zentralen IT-Diensten gemeldet, Änderungen beauftragt und Fehler von MSP-Anwendungen platziert.
Der Bereich "Personal"
Dieser Abschnitt ist für die Bereiche Backoffice und Personalabteilung gedacht. Hier werden personelle und organisatorische Themen platziert.
Der Bereich "Beschaffung"
Hard- und Software aus dem MSP-Warenkorb oder sonstiges IT-Material bestellen Sie hier.
Der Bereich "Dienstleistung)"
Vorgesetzte erfassen hier Beauftragungen der aufgeführten Leistungen an MSP.
Der Bereich "Mobilfunk"
Hier dreht sich alles um das Thema Mobilfunk.
Der Bereich "Microsoft-Teams"
Bei Fragen rund um das Collaborations-Tool Teams sind Sie hier genau richtig.
Meine Anfragen, die Übersicht über meine in Bearbeitung befindlichen Vorgänge
Mit einem "Klick" auf "Anfragen" oben rechts im Kundenportal gelangen Sie zu "Meine Anfragen".
Wenn Sie "Alle Vorgänge" auswählen, sehen Sie sogar alle Anfrage, an denen Sie beteiligt sind, oder als Anfrageteilnehmer hinzugefügt wurden.
Hier können die Anfragen über eine Filterfunktion selektiert werden.
