Was kann bzw. muss ich tun, wenn ich mein Smartphone verloren habe oder es mir gestohlen wurde? Wir wissen alle, ohne sein Smartphone ist man wirklich aufgeschmissen, aber noch schlimmer ist, auf diesem befinden sich sehr persönliche Daten. Damit sind wir auch bei dem wichtigsten Thema, denn ein Smartphone kann man ersetzen, wenn jemand unbefugt mit meinen persönlichen Daten sein Unwesen treibt, kann das sehr ärgerlich bis problematisch werden. Daher ist folgendes in diesem Fall zu tun:
Melden Sie diesen Verlust der Hotline (+49 421 9579 7777). Diese kann dann die Sperrung und ggf. auch die Löschung der Daten auf dem Gerät aus der Ferne initiieren.
- Melden Sie diesen Verlust Ihrem Vorgesetzten. Er ist evtl. verpflichtet eine Meldung abzugeben.
- Ändern Sie Ihre Kennwörter auf den verbundenen Systemen, insbesondere auf den dienstlichen Servern.
Wir veranlassen dann gemeinsam mit unserem Dienstleister TK Deutschland Solutions alle weiteren Schritte und kümmern uns auch um ein Ersatzgerät für Sie. Das geschieht natürlich alles mit der Zustimmung Ihres Vorgesetzten und mit IHnen.
Hinweis zu den Daten auf dem Smartphone:
Das MDM System erstellt keine Datensicherung der Daten auf Ihrem Smartphone. Dienstliche Daten werden mit den dienstlichen Server synchron gehalten und sind auf einem neuen Smartphone wieder verfügbar. Private Daten oder Daten aus persönlichen Apps aber nicht. Daher sollten Sie diese Daten auf einem anderen Weg sichern um in diesem Fall wieder an diese Daten zu gelangen. Ist keine Sicherung vorhanden, kommen Sie an diese Daten auch nicht über unsere System wieder heran.