...
Mit der Einführung des neuen Systems wurde ich eine zentrale 7x 24h Hotline für Fragen rund um das mobile Endgerät eingeführt. Die Kontaktdaten dieser Hotline sind hier zu finden. Was leistet diese Hotline? Es werden Fragen rund um das eingesetzte Endgerät, das Betriebssystem auf diesem und zum Mobilfunkvertrag bearbeitet, sofern das Gerät im MDM registriert ist und der Mobilfunkvertrag bereits in das neue System migriert wurde. Nicht bearbeitet werden Fragen zu Apps, das kann kein Dienstleister zusagen, dass die Apps von sehr unterschiedlichen Herstellern kommen. Für Apps, die von Ihrem Unternehmen oder von MSP kommen, kann ein eingeschränkter Support gegeben werden. Es kann aber auch dazu kommen, dass Ihre Anfrage zunächst weitergegeben wird und erst am nächsten Arbeitstag während der Bürozeiten bearbeitet bzw. beantwortet werden kann. In diesem Fall werden Sie darauf vom Mitarbeiter der Hotline hingewiesen.
...