Was kann ich tun, wenn mein Smartphone defekt ist?

Es passiert schnell mal, das Handy fällt runter oder ein anderer technischer Defekt macht die Nutzung des Smartphones unmöglich bzw. nicht alle Funktionen sind verfügbar. Das soll natürlich so nicht sein und wir wollen ja auch das Sie so schnell wie möglich wieder voll einsatzfähig sind. Daher haben wir einen Reparaturprozess implementiert, den wir hier kurz vorstellen wollen. Die folgenden Schritte zeigen auf wie eine Reparatur ablaufen wird:

1. Sie erstellen im JIRA Kundenportal (https://mspdesk.medien-systempartner.de/servicedesk/) unter dem Punkt Mobilfunk einen Reparaturauftrag:
   
2. Ihr Vorgesetzter wird diesen Vorgang genehmigen, denn eine Reparatur kostet ja Geld und muss daher genehmigt sein. 
3. Wir werden nach der Freigabe der Reparatur ein baugleiches Ersatzgerät bei unserem Dienstleister bestellen und Ihnen dieses an die im Ticket angegebene Adresse zustellen lassen.
   1. In der Sendung wird nur das defekte Gerät, also ohne Zubehör (z.B. Ladegerät, Kabel, Headset, etc.) sein. Sollte diese auch defekt sein, muss es im Reparaturauftrag mit angegeben sein.
   2. Zusätzlich zu dem Ersatzgerät ist auch ein frankierter Rücksendekarton für Ihr defektes Gerät in der Sendung enthalten. 
4. Sie schicken dann innerhalb einer Woche das defekte Gerät zurück. Die Sendung können Sie an jeder DHL 
5. Sollte die Rücksendung 

Hardware Service

Sollte mit dem Gerät mal etwas sein oder es funktioniert nicht mehr, können Sie die Hotline um Rat fragen. Die Hotline hilft Ihnen gerne das Problem zu lokalisieren. Es kann aber passieren, das die Hotline Ihnen nur den Rat geben kann einen Reparaturauftrag einzustellen. Sollte mit dem Gerät mal etwas sein oder es funktioniert nicht mehr, können Sie die Hotline um Rat fragen. Die Hotline hilft Ihnen gerne das Problem zu lokalisieren. Es kann aber passieren, das die Hotline Ihnen nur den Rat geben kann einen Reparaturauftrag einzustellen. In diesem Fall geben Sie bitte im JIRA Kundenportal einen Reparaturauftrag auf. Sollte das Gerät irreparabel sein, bekommen Sie ein baugleiches Gerät, wie Sie es aktuell einsetzen, oder ein Gerät Ihrer Klasse aus dem Warenkorb. Sichern Sie bitte, sofern es noch möglich ist, die Daten Ihres mobilen Gerätes mittels der Herstellersoftware auf Ihrem dienstlichen PC, bevor Sie das alte Gerätz zurücksenden. Sollten Sie hierzu Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte vorher. Sobald Sie das Ersatzgerät erhalten haben, nehmen Sie dieses in Betrieb.

Damit Sie das defekte Gerät zurücksenden können erhalten Sie mit dem neuen Gerät einen Rücksendekarton wie diesen hier:

Verpacken Sie das defekte Gerät möglichst noch in einer Folie und umwickeln diese mit Schaumstoff oder einer Noppenfolie. Sollten Sie die Originalverpackung noch haben, ist diese sehr gut geeignet darin das Gerät gegen weitere Transportschäden zu sichern. Ist das alte Gerät verpackt, muss noch der ebenfalls mitgelieferter Rücksendelabel auf den Karton aufgeklebt werden:

Der Druck ist auf einem selbstklebenden Papier. Ziehen Sie die rechte Hälfte der Seite ab und kleben diese auf den Rücksendekarton auf. Die linke Seite "Informationen zur Ihrer Retoure" heben Sie bitte gut auf. Mit dieser kann das Paket zurückverfolgt werden, falls es mal nicht beim Dienstleister ankommen sollte. Das so vollständig verpackte und frankierte Gerät können Sie in jeder Filiale der Deutschen Post bzw. DHL abgeben. Alternativ können Sie dieses auch in jeder DHL Paketstation aufgeben.