Was kann ich tun, wenn mein Smartphone defekt ist?
Es passiert schnell mal, das Handy fällt runter oder ein anderer technischer Defekt macht die Nutzung des Smartphones unmöglich bzw. nicht alle Funktionen sind verfügbar. Das soll natürlich so nicht sein und wir wollen ja auch das Sie so schnell wie möglich wieder voll einsatzfähig sind. Daher haben wir einen Reparaturprozess implementiert, den wir hier kurz vorstellen wollen. Die folgenden Schritte zeigen auf wie eine Reparatur ablaufen wird:
Reparaturauftrag erstellen
Sie erstellen im JIRA Kundenportal einen Reparaturauftrag auf. Bitte geben Sie dabei eine möglichst exakte Beschreibung des Fehlers bzw. Defektes an. Darüber hinaus ist die Angabe der Adresse, an welche das Ersatzgerät geschickt werden soll, wichtig.
Ihr Vorgesetzter wird diesen Vorgang genehmigen, denn eine Reparatur kostet ja Geld und muss daher genehmigt sein. Sollte das Gerät irreparabel sein, bekommen Sie ein baugleiches Gerät, wie Sie es aktuell einsetzen, oder ein Gerät Ihrer Klasse aus dem Warenkorb.
Abwicklung der Reparatur
Wir werden nach der Freigabe der Reparatur ein baugleiches Ersatzgerät bei unserem Dienstleister bestellen und Ihnen dieses, als Vorabaustausch, an die im Ticket angegebene Adresse zustellen lassen.
- In der Sendung wird nur das defekte Gerät, also ohne Zubehör (z.B. Ladegerät, Kabel, Headset, etc.) sein. Sollte diese auch defekt sein, muss es im Reparaturauftrag mit angegeben sein.
- Zusätzlich zu dem Ersatzgerät ist auch ein frankierter Rücksendekarton für Ihr defektes Gerät in der Sendung enthalten.
Inbetriebnahme des Ersatzgerätes
Nehmen Sie nach Erhalt des neuen Gerätes dieses anhand der mitgelieferten Kurzanleitung in Betrieb. Sollte die Kurzanleitung dem Ersatzgeräte nicht beigefügt worden sein, können Sie diese hier im Abschnitt Mein neues Smartphone herunterladen und ausdrucken.
- Sichern Sie bitte, sofern es noch möglich ist, die Daten Ihres mobilen Gerätes mittels der Herstellersoftware auf Ihrem dienstlichen PC, bevor Sie dieses auf Werkseinstellungen zurücksetzen und an den Dienstleister einschicken.
- Sollten Sie hierzu Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Rücksendung des defekten Gerätes an den Dienstleister
Bitte senden Sie das Gerät binnen einer Woche mit dem beigefügtem Verpackungsmaterial an unseren Dienstleister. Sollte das Gerät nicht innerhalb dieser Frist zurückgeschickt werden, kontaktieren Sie uns, damit wir mit dem Dienstleister eine andere Frist vereinbaren können. Dieser hat sonst das Recht Ihrer Firma das Ersatzgerät zum Neupreis in Rechnung zustellen. Damit Sie das defekte Gerät zurücksenden können erhalten Sie mit dem neuen Gerät einen Rücksendekarton wie diesen hier:
Verpacken Sie das defekte Gerät möglichst noch in einer Folie und umwickeln diese mit Schaumstoff oder einer Noppenfolie. Sie können auch die Verpackung des Ersatzgerätes für den Rückversand verwenden. Sollten Sie die Originalverpackung noch haben, ist diese sehr gut geeignet darin das Gerät gegen weitere Transportschäden zu sichern. Ist das alte Gerät verpackt, muss noch der ebenfalls mitgelieferter Rücksendelabel auf den Karton aufgeklebt werden:
Der Druck ist auf einem selbstklebenden Papier. Ziehen Sie die rechte Hälfte der Seite ab und kleben diese auf den Rücksendekarton auf. Die linke Seite "Informationen zur Ihrer Retoure" heben Sie bitte gut auf. Mit dieser kann das Paket zurückverfolgt werden, falls es mal nicht beim Dienstleister ankommen sollte. Das so vollständig verpackte und frankierte Gerät können Sie in jeder Filiale der Deutschen Post bzw. DHL abgeben. Alternativ können Sie dieses auch in jeder DHL Paketstation aufgeben.