Die Verbindung mit dem privaten/dienstlichen Handy oder Tablet zum WLAN MOBILES funktioniert nicht mehr
?Um sich erneut mit dem WLAN MOBILES zu verbinden, müssen diese Schritte durchgeführt werden:
- Die nicht funktionierende WLAN - Verbindung zum MOBILES muss auf dem Endgerät entfernt werden.
- Anruf oder Ticket beim Servicedesk erstellen und die Geräteadresse des Endgerätes nennen, weil diese noch in der Liste der gesperrten Geräte steht.
Die Geräte-Adresse findet sich unter Android unter "Einstellungen / Telefoninfo / Status" => "WLAN-MAC-Adresse"
Die Geräte-Adresse findet sich unter Apple-iOS unter "Einstellungen / Allgemein / Info" => "WLAN-Adresse"
Vom Servicedesk wird das Endgerät aus der Liste der gesperrten Geräte entfernt.
Diesen können Sie dann auf bis zu drei Endgeräte im gesamten WLAN an allen Standorten Ihres Arbeitgebers nutzen. Der Zugang ermöglicht nur den Zugriff in das Internet.
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1. Schritt: nicht funktionierende WLAN - Verbindung entfernen:
Android:
Unter "Einstellungen / Verbindungen / WLAN" das WLAN "MOBILES" auswählen und auf "Entfernen" tippen.
iOS:
Unter "Einstellungen / WLAN" das WLAN "MOBILES" auswählen und auf "Dieses Netzwerk ignorieren" tippen.
2. Schritt: neuen persönlichen Zugangsschlüssel (Private Preshared Key / PPSK) erstellen:
siehe: Klasse 2 Geräte | Handys und Tablets | Nicht von MSP verwaltete Endgeräte für die SSID MOBILES
3. Schritt: neuen persönlichen Zugangsschlüssel (PPSK) im Endgerät eintragen:
Android:
Nachdem das WLAN "MOBILES" entfernt wurde, kann es wieder durch Eingabe des neu erstellten Schlüssels hinzugefügt werden.
iOS:
Nachdem das WLAN "MOBILES" entfernt wurde, kann es wieder durch Eingabe des neu erstellten Schlüssels hinzugefügt werden.
Sollte es dennoch Probleme geben oder das Handy sich nicht verbinden:
bitte erstellen Sie im JIRA Kundenportal ein Ticket. Ggf. muss das Endgerät im WLAN wieder freigeschaltet werden, das passiert jedoch nur in Einzelfällen.HideElements
Variante 1:
- Die nicht funktionierende WLAN - Verbindung zum MOBILES - muss auf dem Endgerät entfernt worden sein: Siehe auch Schritt 1
- Etwas länger als 30 Minuten warten, damit das Gerät wieder aus den gesperrten Geräten automatisch entfernt wird.
- neuen persönlichen Zugangsschlüssel im Endgerät eintragen und erneut testen.
Variante 2:
- Die nicht funktionierende WLAN - Verbindung zum MOBILES - muss vorher auf dem Endgerät entfernt worden sein: Siehe auch Schritt 1
- Nun erstellen Sie bitte im JIRA Kundenportal ein Ticket und geben dabei die Geräte-Adresse (MAC) des Endgerätes mit an. So finden Sie Ihre MAC Adresse:
Die Geräte-Adresse findet sich unter Android unter "Einstellungen / Telefoninfo / Status" => "WLAN-MAC-Adresse"
Die Geräte-Adresse findet sich unter Apple-iOS unter "Einstellungen / Allgemein / Info" => "WLAN-Adresse"
Sollten Sie MAC Adresse nicht herausfinden, kann Ihnen der MSP ServiceDesk dabei helfen. Bitte geben Sie dann einen Rückrufwunsch mit der entsprechenden Rufnummer im Ticket mit an.
- MSP entsperrt dieses Gerät dann im System und teilt Ihnen dann über das Ticket mit das dieses erfolgt ist.
- Jetzt kann ein neuer persönlicher Zugangsschlüssel (Private Preshared Key / PPSK) erstellt und dieser für die Verbindung zum WLAN "MOBILES" verwendet werden.